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    1. 人物故事 | 武百萬:十年保潔歲月,人生潔凈透亮

      來源:e家政  日期:2018-07-23

      武師傅剛出來工作的年代比較流行熟人介紹工作,他的第一份工作相當不錯,是在一家五星級的國際酒店里做保潔。國際酒店的規格比較高,對保潔人員的要求也很高,所以武師傅學到了很多系統的知識,對保潔流程、大理石、木板地面等逐漸有了科學的認識,并在后面的工作中形成了一套專業的保潔流程,為以后的保潔服務打下了基礎。


      后來因為家里的一些原因,他就沒再繼續留在酒店工作,機緣巧合之下,他來到e家政成為工程部的一員。

       

       

      從事十年保潔行業的武師傅訂單好評率非常高,問他秘訣是什么,他回答了六個字:細節決定成敗。


      保潔要關注的細節有很多,僅星級保潔公司制定的標準就有113條,如何將這些細節爛熟于心是一件比較費力的事。但武師傅自有一套高效的記憶方法,他在自己的腦海里建立起3D的打掃步驟,每到一個房間首先就把門、墻壁開關、插排以及裝飾品等逐一的擦拭干凈,完美地執行公司的保潔標準。


      如果做到這樣,也只能算是合格的保潔師,離優秀還差一步,那么這一步的滿分答案是什么?


      武師傅給出了優秀的回答:還是細節。在做保潔的時候,有些家具里面的角落會積一些灰塵,而這些灰塵是用保潔布怎么都打掃不到的,而有些客戶在檢查的時候比較細致,他們會關注這樣的小細節。對這樣的情況,武師傅每次都會用棉簽仔細的抹一遍,就是這樣高標準、嚴要求的匠心服務,讓他越來越優秀。


      做保潔的時候,有一些客戶會提出一些小要求,例如“擦一下燈、擦一下玻璃等”,其實這些都不在日常保潔服務范圍內,但是,武師傅每次都會盡量滿足客戶。以前的武師傅是不會做這些服務內容外的項目,但是這樣會和用戶有一些小矛盾,后來武師傅想通了,覺得靈活變通一下,也沒什么不好。


      “因為客戶不是真的想讓你擦的多干凈,更多的是想撣撣灰、稍微收拾一下,所以在我能力范圍內、時間允許的情況下,都會盡量滿足他們的要求?!?/span>

       

      武師傅每天7:30從家出發去工作,一天大概接4,5個單子,把每個單子的距離加起來有將近60km,一直要干到晚上9點多才能到家。


      有時候上家客戶離下家比較遠,在固定的時間里,可能趕不到,這時候武師傅就會提前打個電話給客戶,告訴客戶詳情,“你和客戶聯系一下,客戶都會理解的,你要是不說,人家等了那么長時間,肯定會很生氣,到時候有理由,人家也不愿意聽你解釋,所以時間觀念很重要?!?/span>


      服務行業非常辛苦,能夠長久堅持下來的人,性格都很樂觀。武師傅覺得和客戶打交道是一件很快樂的事,從來也不覺得這份工作枯燥,反而能從工作中找到樂趣。


      武師傅說:“每天都要面對各種人,感覺還挺好,挺有意思的。你看今天的三個單子,我肯定要面對三種人,三種人三種性格,三種言談舉止,有的時候也能從客戶身上學到很多東西?!?/span>


      有些人面善,有些人幽默,都很有意思;遇到年輕的人,人家談論的東西沒聽過,就又學到了一點。最重要的是,當你真心付出,得到客戶的一句“謝謝”,就覺得一切都值得了。

       

      身為e家政工程部的責任人,武師傅既要接開荒和大掃除的工作,也要去做家電清洗工作非常繁忙,但他并不覺得辛苦。

      他覺得和同事在一起工作、一起交流聊天、吃盒飯、完成任務很有團隊感,獲得不同客戶的認可也會帶來挑戰和成就感。

      有時候遇到難解決的問題,就和同事聊聊工作思路,吐槽心中的郁悶,就能快速的恢復活力投入到下一次工作中。


      除了同事的陪伴,公司的維護舉措也溫暖了武師傅的內心。在做開荒保潔時會遇到這樣的情況:下單的客戶與在現場驗收的客戶不是同一個人,師傅服務完,現場客戶檢查好確認沒問題后,下單客戶卻不滿意;另外,還有一些客戶確認好評后,隔了好幾天再來反饋服務不滿意。


      針對這兩種情況,公司推出了簽收機制維護家政人員的權益一,服務結束后必須是由在場的客戶檢查確認簽收;二,公司特推出48小時超長質保時間,如果是在此時間段內提出的疑問,我們都會積極解決。

       

       

       

      最近這種熱到蒸發的天氣,

      誰都想待在室內,

      但是,

      家政人員的干勁比天氣更火熱,

      他們不辭辛勞、勤勤懇懇,

      堅持在酷暑中往返幾十公里,

      火熱的太陽曬燙了瀝青馬路,

      流下的汗水中藏著辛勞的苦澀,

      但客戶的一聲“謝謝”讓一切都變得值得。

      夏天,很熱;

      情意,很濃。



       

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