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    1. 月月工資1萬+、客戶搶著預約,這個保潔阿姨靠什么逆襲?

      來源:e家政  日期:2018-07-16



      1995年,李玉香阿姨來到南京工作,那時候一個月工資不過200多塊錢;
      2018年,李玉香阿姨是e家政的四星級保潔師,連續幾個月月薪過萬!

      在南京月薪過萬的大有人在,IT類、公務員事業單位、證券投資、房產中介、銷售、互聯網開發等等都是高薪工作,但是很多人會想,憑什么保潔阿姨也能拿這么高工資???

      就憑下面這些!

      1、互聯網家政前景廣闊

      對于平均薪資7000多的南京來說,做保潔月薪過萬可以說是收入不菲。為什么保潔薪資可以達到一萬?生活水平提高、大家消費觀念的提升是其一,更重要的是選擇了互聯網家政這個有發展前景的行業。

      李阿姨2015年10月份進入e家政,不到兩年時間就成為了e家政的四星阿姨。

      在談到為什么加入e家政時,李阿姨充滿了堅定,“首先e家政在南京是高端的家政,品牌影響力大,大品牌的客源也多,不愁訂單;而且經常組織培訓,給我們交保險,工資也比一般保潔高,不像其他中介公司沒保障,我覺得挺規范的所以就決定過來了?!?/span>



      2、謙虛與勤快,缺一不可

      月薪過萬除了公司發展前景好、規范外,自身的付出也很重要。

      e家政保潔阿姨薪資普遍在6000~7000元左右,李阿姨能連續幾個月做到月入過萬,自身肯定有過人之處。但是李阿姨對此卻一直很謙虛,“我也沒比別人優秀,只不過做的多?!?/span>

      李阿姨平均每天5個訂單,每天早上7點半,在我們大多數人還在睡夢中、在路上的時候,李阿姨已經開始了一天的保潔工作;晚上10點半,我們已經洗漱完躺在床上刷手機、看電視的時候,李阿姨才拖著疲憊的身體回到家……每天工作十幾個小時是常態!

      從高溫酷暑到寒冬臘月,從剛開始的不習慣到現在的習以為常,李阿姨的高收入,是她用每天早出晚歸、無數次彎腰擦拭、每一次認真服務的結果。

      很多人說做家政不固定,可是李阿姨的客戶基本都是長期單的老用戶,很多客戶搶著要約她的班次,假一天都請不了。這都是因為李阿姨服務好、好評度高。

      做服務行業,想要達到好評率高,滿足客戶的需求是最關鍵的。面對客戶每天不一樣的需求時,李阿姨表示“眼中要有活”“要懂得變通”,有些客戶家是一天去一次,所以不必天天打掃,這時候客戶會有另外的要求,李阿姨都是盡量滿足客戶的合理需求,保證客戶滿意。



      3、“三不”原則始終堅持

      不滿時不走
      雖然每天早上7:30就趕到第一個客戶家了,每家客戶存在的保潔壓力不一樣,有些客戶家是一周一次的單子,有些周期較長,但是不管客戶家中衛生情況如何,李阿姨都會做到不滿時不走,而且如果遇到時間到了沒有打掃完的情況,她還經常超時服務。

      “到時間了我沒做完,就不能走,但這時候我會和下一家客戶聯系說明原因,請客戶通融下晚點過去,因為都是長期客戶,都好說話,只要我在他們家做滿規定時間,客戶都會理解的?!?/span>

      不磨洋工
      “在客戶家做事的時候,從來不和客戶閑聊,我只做好自己的事情?!崩畎⒁淘诳蛻艏叶际乔谇趹┳鍪?,很少歇息一刻。有些客戶家的衛生間格局較小,長拖把施展不開,李阿姨都是蹲下來用抹布一遍一遍擦干凈。

      不用客戶家“一針一線”
      對李阿姨來說,一天跑5家再正常不過,基本上電瓶車跑一半就沒電了。即使這樣,李阿姨也不愿就近在客戶家充電,“除了工作外,我不會用客戶的一點東西,這點小問題自己克服一下就好了?!?/span>

      永遠站在客戶的角度替客戶想問題,這也是李阿姨好評率一直很高的原因之一。

      有些客戶看到李阿姨做事既辛苦又認真,心里會很感動,對李阿姨也慢慢生出情感。有一次,一個小姑娘做了一桌飯,對我說:阿姨,中午了,就在我家吃吧,省的出去吃花錢?!靶」媚飳ξ业暮?,我記著也很感動,但是我不能這樣做?!?/span>

      李阿姨將每位客戶帶來的感動記在心里,化作工作動力體現在更好的服務上。


      4、真心贏得客戶信任

      因為李阿姨的兢兢業業,很多客戶不在家時還會放心的將房門鑰匙交給她,讓阿姨自己前去打掃。


      “客戶家中沒人,但是我心中有一個警鐘?!庇行┛蛻艏依餂]人,但是李阿姨也不會放松對自己的懈怠,還是會做好每一件事,每次拖完地,還會把客戶的拖鞋鞋底順便刷一刷,讓客戶從一進家門開始就干干凈凈。該做多少事,該有什么樣的清潔程度,都是照著標準來。即使家中沒有人,也不會早走一步,她覺得家中沒人,自己才要做的更完美。

      其中,李阿姨服務的一位老奶奶,家中只有她一個人,女兒遠在美國。李阿姨每次為服務她都會特別細心和耐心,再加上老奶奶不會用手機,以前都是女兒往卡里充錢,現在經常會托李阿姨將錢帶到公司里充值。

      這就是信任,因為對李阿姨很放心,所以沒有顧慮的把錢交給她。


      李阿姨說:“做家政我不覺得辛苦,既然選擇了這份工作,就知道自己要面對什么,這是職責,不是辛苦,而且當我真心付出,收獲的不僅是金錢,還有客戶的信任和尊重?!?/span>


      其實成年人的世界,誰都不容易。
      只不過更多時候,
      我們看到了白領加班到深夜,
      看到了舞蹈演員十年如一日,
      看到了外賣員烈日下的飛奔,
      看到了快遞員風雨無阻的送貨,
      卻忽略了家政人員也在兢兢業業的工作,
      他們值得高收入和尊重!
      多一些理解和寬容,
      少一些抱怨和歧視,

      我們的家因他們而美好!



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