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    1. e家政,新思路解決家政市場痛點

      來源:e家政  日期:2018-08-01


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      本地到家家政服務已經成為下一個互聯網領域投資大佬看好的焦點。BAT三大體系巨頭已經積極布局在這三大領域中。家政市場高頻、剛性的需求塑造了這個市場巨大的發展空間。根據相關資料統計,目前家政服務市場的總規模將有1萬億RMB的空間。隨著人均消費能力,家庭生活質量的提高以及開放二胎,家政的需求將進一步擴大,家政市場的體量也將進一步擴大。但是當前中國家政市場還比較混亂,家政從業人員的資質審查,身份審查,以及相關的監管資質還未形成應有的體系。這就導致很多家庭較難去尋找一個保潔月嫂等家政從業人員的難度。

      其實早在2014年,龐大的市場需求就吸引了一系列創業者的關注,垂直于家政領域的初創公司接連冒出。在過去的兩年中先后出現了e家政、云家政、小馬管家、阿姨來了、阿姨幫等家政O2O公司。

      創業者的熱情試水,BAT等大小巨頭的覬覦,再加上資本的關注,家政O2O已經變成一塊創業熱土。去年開始,多個家政O2O企業相繼獲得多輪融資。

      不過,經歷了過去一年的快速發展,家政O2O市場中的玩家多數還處在“燒錢圈地”的階段,同質化現象嚴重。e家政創始人林總直言,“大家在搶占市場份額的時候,都難免去燒錢補貼做推廣。但這絕對不是一個良性的生意?!比绾卧谕|化和與巨頭的競爭中突圍,尋找到真正的贏利點,是創業者們迫切想要得到的答案。

      燒錢并非良藥,差異化才能突出重圍

      為了搶先攻占市場和快速進行城市擴張,家政O2O領域的初創企業需要不斷找尋融資。

      從2014年開始,家政O2O創業團隊就接連公布融資情況:阿姨幫在2014年10月完成數千萬美元B輪融資;同年年底云家政宣布完成數千萬美元融資,融資完成后云家政開始覆蓋國內的主要城市;2015年2月完成數千萬美元的B輪融資之后,e家潔在7月21日又宣布其已經完成數億元人民幣的C輪融資,距上輪融資僅相隔5個月,未來已有登陸國內資本市場的計劃。

      林總的創業經歷印證了這一點,“家政O2O是一個非常需要資本助力的市場,也就是說融資對于每個團隊來說都非常重要,對于創業公司來說,融不到錢很可能意味著死掉?!钡惭a充,補貼在短期內肯定是一種方式,但這絕對不是跑贏這場競爭的決定性因素。

      就在不久前,家政O2O的鼻祖Homejoy沒能挺過初創公司“C輪死”的詛咒,對外宣布將在本月底關閉。Homejoy的結局給同行們帶來了警示:一是關鍵節點獲得融資很重要,二是盈利難匹配擴張速度是致命的關鍵。

      除此之外,創業者們還要直面并解決這些痛點才有可能突出重圍:一是家政O2O項目門檻低,導致競爭對手數量大,需要差異化競爭;二是提供的服務非標準化,需要一個完善的規范標準,以保證服務質量;三是人員的規范管理較難,需要系統化優化服務人員的管理和監管,保障消費者和服務人員的權益。

      眾美窩窩聯席董事長徐茂棟也從宏觀的層面對O2O領域做出了判斷。他認為當前O2O被過度夸張了,“O2O成為傳統產業的神器,背后其實是嚴重的同質化的競爭?!彼运A言,今年下半年或者明年會迎來O2O的倒閉潮,很多的O2O公司沒有辦法走出同質化競爭的平臺。

      e家政方面也表示,不少O2O企業在拿到融資后會加碼進行補貼、爭搶用戶,但浮躁的風氣讓垂直行業出現了同質化嚴重、用戶體驗差、服務質量難保障等問題。因此e家政前期工作重點放在招聘和培訓家政阿姨,試圖通過家政標準化服務和阿姨的職能細分來打造家政O2O生態體系。

      盈利模式單一,建生態創造新附加值

      燒錢圈地只是一切的開始,如何回歸到商業的本源則是每一個O2O創業者都必須思考的問題。

      對家政O2O而言,如果說保潔小時工是提高服務頻次和平臺粘性的切口,那么接下來要做的就是擴張服務種類。背后的邏輯是,小時工提供的服務雖然頻次高,但利潤比較低,創業公司需要通過其他服務找到盈利點,因此才有了新居拓荒、空調維修這樣客單價較高的服務類別。

      也就是說,家政O2O企業已經不再滿足僅僅做家政服務,而是要在圈用戶的基礎上,圍繞整個家庭做保潔的生態建設,以創造更多價值。

      從業者都知道,家政O2O的突破口在于供給端,也就是關注阿姨與用戶的連接性。e家政相關負責人告訴騰訊科技“阿姨所擔任的已經不僅僅是保潔阿姨的角色,她更像是用戶的家庭生活顧問?!眅家政將此稱為家政服務的“管家”模式。通過“管家”的串聯與擴展,家政O2O建立起以單位用戶家庭為基礎的閉環,而每個閉環又是整個家政O2O生態圈中相互融合又有所獨立的組成部分,無疑能使效率發揮到最大。

      該負責人還表示,相較于打車服務或者是送餐服務,家政O2O在頻次和剛性需求上一直有所欠缺,而與美業、按摩等比較,家政O2O的客單價也是一個弱勢?!肮芗夷J健弊畲蠡耐卣辜艺盏母采w面,提高阿姨的基本技能,不僅能夠提高用戶的使用頻次,還可以創造更高的附加值。結合市場需要對阿姨技能做出相應調整,比如去年我們通過南京家政市場的數據分析,了解很多客戶需要具有做飯技能的阿姨和保姆。但是市場上的80%以上的阿姨做飯水平達不到客戶的要求,于是我們針對南京本地客戶的口味要求,在仙鶴門地鐵站附近對我們阿姨進行針對性的廚藝培訓。培訓達標后的阿姨再次走向市場時,深受客戶歡迎,當然擁有做飯技能的阿姨客單價高于普通阿姨,這樣又吸引了其他平臺阿姨到我們公司,從而形成了一個良性循環。目前我們仙鶴門家廚培訓中心不僅對我們平臺阿姨進行免費培訓,同時對我們平臺上優質客戶進行,免費教學。從某個角度來說,也緩解了家政平臺與客戶黏連度不高,互動性不強的問題。

      對于林總來說,家政O2O的定義也已經發生了變化?!叭绻f2015年的家政O2O大家都還是在跑馬圈地,在試水自己的模式和方向,那么今年我想每個人都已經或主動或被市場推動的走上了自己的路?!眅家政現在是以家庭為場景去延展開的生活服務,不僅僅是保潔鐘點工,而且以家政保潔為中心點擴撒到家庭生活的其他服務。比如e家政現在所開展的還包括空氣凈化、母嬰保健、開荒保潔。后期據說他們還會類似于居家養老等項目,以最終完成整個到家服務的產業結構!

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